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柴油发电机电池全员修习《心理》

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人气:-发表时间:2022-09-17 10:10【

标题:心理

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心理


笼统地讲, 人的内心所进行的一切活动都属于心理活动, 人们对周围世界的观察、注意感兴趣的事物、体会生活中的喜怒哀乐、克服困难完成一项工作或任务等等, 这些都是人的心理活动。


心理是人们感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等心理现象的总称。心理是客观世界在头脑中主观能动的反映, 即人的心理内容来源于客观现实和周围的环境, 这是唯物主义的观点。


心理世界与客观现实之间, 并不是一种机械的关系。首先, 物质世界的东西并不是全部反映到人的心理中去, 比如面对纷繁的信息, 有的信息会反映到人的头脑中去, 有的可能不能反映到头脑中去; 其次, 人的心理具有想象、推理、直觉等功能, 基于人的心理积累, 人们可以创造出现实世界不存在的或没有观察过的世界, 这些创造出来的世界又会反过来影响人们对现实世界的反映, 比如人们对宗教的理解、计算机产品中的虚拟世界问题; 再次, 每个人对物质现实世界的反映存在不同的特点, 比如有人对娱乐消费的兴趣较大, 有人对于口腹之欲的兴趣最强烈等。正确理解心理与客观现实之间的关系, 对于坚持科学的消费心理研究思想大有益处, 可以有效地避免产品至上个人至上的错误营销作法。


现代科学研究证明, 心理活动的中枢是人的大脑, 并且借助于人体种种器官来实现其心理机能。心理活动的形成与机能的实现, 要受到人体自身生理机能的影响。


人的心理一般分为三大类, 即认识活动、情绪活动和意志活动。感觉、知觉、注意、记忆、联想、思维等心理属于认识活动; 喜、怒、哀、乐、美感、道德感等心理属于情绪活动; 在认识活动和情绪活动的基础上进行行为、动作、反应的活动, 属于意志活动。


心理学还使用三种维度来描述这些心理现象, 即心理活动过程、心理活动状态、个性心理特点。正在进行的感觉和知觉、正体验的喜悦、正在做出的动作等叫做心理活动过程; 正在进行的心理活动中, 感觉到的具体内容、体验到喜悦或伤心的程度、意志行动中克服困难的努力程度等, 这些都属于心理状态; 每一个人具有不同的性格、气质、价值观、态度等特点, 这是人的个性心理特点的表现。


在研究人类心理的历史长河中, 尽管国内外专家学者的见解和研究水平不尽相同, 但是每一项有关人的心理活动的科学研究和探讨都包含了研究者的智慧, 是我们探索心理世界过程中的知识积累, 值得我们从中吸收有益的成分。需要注意的是, 现代科学虽然如此发达, 但是概念与用语之间内涵不同、定义不同的现象仍然相当普遍, 基本概念不统一的现象仍然存在, 学习者需要花较长的时间区别这些概念的不同含义。比如心理学中的意识”“、感觉情绪以及人格等概念, 在哲学、社会、心理学以及日常生活中的理解可能存在巨大的差别。初学者需要花费一定的时间才能搞清这些概念的异同。


心理是世界上最复杂的事物, 消费心理是这复杂事物中的一个组成部分。


消费心理是指消费者心理发生的一切心理活动, 以及由此产生的消费行为, 包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。


下面以一位消费者购买电子计算机为例, 分析他在购买商品的过程中所涉及到消费者心理学中的有关概念:“我好几年前就想买台电脑, 但是觉得自己的水平不行, 怕坏了, 没法修这高科技的东西。又觉得现在都在用电脑, 再不学一学更要落后了, 将来连孩子的电脑水平都比我们高, 他要在网上犯点什么坏事还不净蒙我们。这两年没有别的事做, 想买台电脑做图片生意, 把人家的相片扫描进去, 用软件美化一下, 加上背景, 跟艺术照一样的效果。要说买电脑, 自己肯定不会, 一定要朋友帮忙。先到报纸上呀、电脑市场上搜集了很多广告, 比较一下价格, 最主要的是看谁的质量好, 价格合适, 而且性能不错, 别过一年就不行了, 电脑这东西发展太快。我问过周围的朋友和同事, 他们都说最好不要买那些带牌子的电脑, 将来没法升级, 价格不便宜, 同样的钱可以买到高两档的组装电脑, 现在的配件都管换, 也跟电视机似的, 都是成熟的产品了, 你不折腾它一般不会坏。比较来比较去, 决定价钱定在8 000元左右。有一次听说买电脑还有超市, 质量和维修方面跟带牌子的一样, 价格也低, 而且可以挑不同的配件组合。后来就约了懂电脑的朋友一起去电脑超市。那个电脑超市里东西挺多, 懂电脑的朋友说还行, 有些配件比中关村市场上的贵一点点。我们按原来的计划挑了配件, 砍了一点价, 服务员带我们到专门的柜台, 当面给组装起来, 试了试效果, 还行, 又打车给送回家。回家后发现显示器太闪, 有点不正常, 第二天送去给换了, 再一试, 稳定多了。我对这台电脑还是非常满意, 外观实在, 就这价钱的配置应该算高的, 屏幕一点不闪, 噪音小, 几乎听不到机箱里的声音, 晚上也是。


按照这个例子, 我们可以分析消费心理活动的基本过程。第一, 消费者对电脑有了愿望的时候, 对于自己在电脑使用方面的能力和状态有一个基本评价, 即怕电脑容易坏不好修, 属于消费者意识; 第二, 消费者购买电脑的愿望, 是受时代以及工作需要( 即希望制作艺术图片) 的影响, 购买电脑的愿望转变为现实的购买动机和购买计划; 第三, 消费者在购买之前, 从报纸、市场上搜集了大量的信息, 也咨询了周围的同事朋友, 消费者决策卷入了广告、同事朋友等因素; 第四, 在消费观念上, 对于产品质量的重视程度超过了价格等因素; 第五, 购买决策中, 对于品牌商品和非品牌商品进行了比较, 最终选择到电脑超市这一购买渠道, 回避品牌电脑价格较高、升级不方便, 以及普通配件市场维修麻烦等风险; 第六, 购买过程邀请懂行的朋友帮忙, 进一步回避购买环节中的风险, 购买角色包括两个人即消费者本人及他的朋友; 第七, 购买过程与服务员砍价, 消费者本人具有一定的购物技能, 比较重视价格方面的实惠; 第八, 回家发现显示器存在问题之后, 通过更换配件, 消费者仍然得出了非常满意的评价, 这种满意的体验既与产品本身的特征有关( 配置高价位不高、噪音小、机箱外观好看) , 也与服务体系有关, 比如超市式的配件选购方式、当面组装产品、允许价格折扣、送货上门等。


在这个案例中, 涉及到消费者意识、需要、动机、消费观念、信息搜集、购买卷入、购买决策、风险回避、购买角色、购物技巧、消费者满意度等多个概念, 以及影响消费者心理的广告、销售方式、服务体系等营销因素, 这些都是这门学科中的基本概念。